Te damos la bienvenida a PDV Soft, desarrollado y operado por Alves Protect, CNPJ 63.994.803/0001-29, sociedad establecida en Brasil («Alves Protect»). Estos términos se aplican a las empresas y profesionales establecidos en España que utilizan PDV Soft (el «Cliente»). Al crear una cuenta o utilizar el sistema, el Cliente los acepta. PDV Soft se ofrece exclusivamente para uso empresarial o profesional y no se dirige a consumidores.

1. Objeto y servicio

Alves Protect concede al Cliente el derecho de uso, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, de PDV Soft (terminal punto de venta, inventario, catálogo en línea y herramientas relacionadas), prestado como servicio. Se accede al sistema por internet con usuario y contraseña, sin instalación en servidores locales: el Cliente obtiene una licencia de acceso, no una copia del programa.

2. Obligaciones de Alves Protect

• Prestar el servicio y las medidas de seguridad descritos en la oferta aceptada. Cualquier compromiso específico de disponibilidad debe acordarse expresamente en el contrato.
• Mantener procedimientos de copia de seguridad y recuperación según los ciclos de conservación aplicables.
• Prestar soporte técnico en días laborables de Brasil, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia), a través de los canales oficiales (WhatsApp/correo electrónico).
• Proporcionar actualizaciones con nuevas funciones y correcciones de seguridad sin coste adicional.

3. Obligaciones del Cliente

• Utilizar el sistema exclusivamente para fines lícitos de su actividad.
• Mantener la confidencialidad absoluta de las credenciales de acceso (usuario y contraseña). El Cliente responde de los accesos indebidos debidos a su negligencia.
• Disponer de equipos compatibles (ordenadores, tabletas, impresoras, conexión a internet de banda ancha) para el buen funcionamiento del TPV en la nube.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluidas las normas de consumo, precios, IVA, facturación y comercio electrónico (Ley 34/2002, LSSI-CE) respecto de las ventas que realice con el sistema y con su catálogo en línea. El Cliente es el vendedor frente a sus propios clientes; Alves Protect no es parte en esas ventas.

4. Precio, pago y suspensión

El uso del sistema está condicionado al pago puntual de la cuota del plan contratado, en el importe y la moneda acordados con Alves Protect. Las cuotas no incluyen los impuestos que, en su caso, corresponda liquidar al Cliente.

• Si el pago no se confirma tras el vencimiento, el acceso al sistema podrá suspenderse según el plan aceptado y los avisos aplicables. Las solicitudes de protección de datos siguen disponibles aunque el acceso esté restringido.
• La suspensión bloquea el acceso, pero no borra los datos. El acceso se restablece tras el pago íntegro de las cantidades pendientes.
• La cancelación, los reembolsos y cualquier permanencia se rigen por la oferta aceptada y la legislación aplicable; estos términos no establecen una penalización automática.
• El Cliente puede darse de baja en cualquier momento; la baja surte efecto al final del periodo ya pagado.

5. Propiedad intelectual

PDV Soft, su código fuente, diseños, bases de datos y lógica de funcionamiento son propiedad exclusiva de Alves Protect y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibido cualquier intento de ingeniería inversa, copia o extracción no autorizada, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente.

6. Protección de datos (RGPD y LOPDGDD)

Respecto de los datos personales de sus clientes y empleados que introduce en PDV Soft, el Cliente es el responsable del tratamiento y Alves Protect actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Como encargado, Alves Protect se compromete a:

• tratar los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y solo para prestar el servicio;
• garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos estén sujetas a confidencialidad;
• aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas;
• recurrir a subencargados (como proveedores de alojamiento y de envío de correo electrónico) solo con contratos que ofrezcan el mismo nivel de protección;
• ayudar al Cliente a atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados;
• notificar al Cliente cualquier violación de la seguridad de los datos sin dilación indebida, de conformidad con los requisitos de protección de datos aplicables, para que el Cliente pueda cumplir su obligación de notificarla a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en 72 horas cuando proceda;
• suprimir o devolver los datos al finalizar el servicio, a elección del Cliente, salvo obligación legal de conservarlos;
• poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

Los datos pueden almacenarse y tratarse fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Brasil. Cuando la normativa lo exija, estas transferencias se realizan con las garantías previstas en el capítulo V del RGPD.

7. Limitación de responsabilidad

Alves Protect no responde del lucro cesante, de los daños indirectos ni de los problemas causados por fallos en la conexión a internet del establecimiento del Cliente, defectos de sus propios equipos o errores operativos de su personal. La responsabilidad total de Alves Protect en cada periodo de 12 meses se limita a las cuotas pagadas por el Cliente en ese periodo. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave ni cualquier otra que no pueda limitarse conforme a la ley.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.

9. Cierre de cuenta y solicitudes de supresión

Utilice Configuración → Encerramento e exclusão o el menú del usuario para registrar y seguir su solicitud con contraseña y número de referencia. Solo el administrador puede solicitar el cierre de la tienda. El envío registra una solicitud para revisión; no elimina datos ni cancela cobros automáticamente. La respuesta indicará la fecha efectiva y las retenciones legales. Si no puede acceder, escriba a support@alvesprotect.com. Los derechos sobre datos personales no dependen del pago de cuotas. Consulte la Política de Privacidad (versión brasileña). Los proveedores de pago procesan el número completo de tarjeta y CVV en su propia página; PDV Soft no recibe ni almacena estos campos.